Un zbor întârziat înseamnă timp pierdut, planuri date peste cap și uneori bani cheltuiți în plus. Mulți pasageri nu știu însă că pot primi bani înapoi pentru această situație.
Conform legislației europene, poți obține despăgubire pentru zbor întârziat dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore și vina aparține companiei aeriene. Nu contează cât a întârziat avionul la plecare, ci cât de târziu ai ajuns la destinația finală.
Dacă ai avut escală și ai pierdut legătura, se calculează ora la care ai ajuns la finalul călătoriei. În multe situații, pasagerii sunt eligibili pentru compensații, dar nu depun cerere pentru că nu cunosc regulile.
Când poți primi despăgubire pentru zbor întârziat?
Pentru a primi despăgubiri, trebuie îndeplinite câteva condiții simple. Cea mai importantă este întârzierea de peste 3 ore la sosirea la destinația finală. A doua condiție este ca întârzierea să fie provocată de compania aeriană.
Sunt considerate motive care țin de compania aeriană:
- probleme tehnice ale aeronavei
- întârzierea echipajului
- organizarea defectuoasă a zborurilor
- întârzierea unui zbor anterior care a produs un efect în lanț
- greve ale personalului companiei aeriene
În aceste situații, ai dreptul la despăgubire pentru zbor întârziat, indiferent de prețul biletului. Contează doar distanța zborului și întârzierea la sosire.
Regulile se aplică dacă:
- zborul pleacă din Uniunea Europeană
- zborul ajunge în Uniunea Europeană și este operat de o companie aeriană din UE
Dacă ai avut zbor cu escală, se analizează întârzierea la destinația finală, nu la primul aeroport.
Ce sumă poți primi pentru întârziere?
Despăgubirea nu se calculează în funcție de cât ai plătit pe bilet, ci în funcție de distanța zborului. Sumele sunt stabilite la nivel european și sunt aceleași pentru toate companiile aeriene.
Valorile despăgubirilor sunt, în general:
- 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km
- 400 euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km
- 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km
Pentru zborurile lungi, dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, despăgubirea poate fi 300 euro, iar dacă depășește 4 ore poate ajunge la 600 euro.
Important de știut este că poți primi despăgubire pentru zbor întârziat chiar dacă ai fost redirecționat către alt zbor, dacă ajungi la destinație cu întârziere de peste 3 ore.
Situații în care nu se acordă despăgubiri
Există și situații în care compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri, deoarece întârzierea a fost provocată de factori externi.
Cele mai frecvente situații sunt:
- furtuni, ninsoare puternică, ceață extremă
- restricții de trafic aerian
- probleme de securitate
- greve ale aeroportului sau ale controlorilor de trafic
- situații politice sau de securitate
- impactul cu păsări
În aceste cazuri, nu se acordă despăgubire pentru zbor întârziat, dar pasagerii au în continuare dreptul la asistență din partea companiei aeriene.
Ce drepturi ai în aeroport când zborul întârzie?
Dacă zborul are întârziere mare, compania aeriană trebuie să îți ofere anumite servicii gratuite, în funcție de durata așteptării.
Poți primi:
- mâncare și băuturi
- acces la telefon sau internet
- cazare dacă plecarea se amână până a doua zi
- transport între aeroport și hotel
- rambursarea biletului dacă întârzierea depășește 5 ore și nu mai vrei să călătorești
Pe lângă aceste drepturi, poți cere și rambursarea cheltuielilor suplimentare dacă ai păstrat bonurile și facturile. De exemplu, pentru mâncare, transport sau cazare plătite din buzunar.
Ce documente trebuie să păstrezi?
Dacă vrei să soliciți despăgubiri, trebuie să păstrezi toate documentele legate de zbor. Fără ele, procesul devine mai greu.
Este bine să păstrezi:
- biletul de avion
- cartea de îmbarcare
- confirmarea rezervării
- numărul zborului
- mesajele primite de la compania aeriană
- bonuri și facturi pentru cheltuieli
- dovada întârzierii zborului
Cu aceste documente, poți demonstra întârzierea și poți solicita despăgubirea.
Cum soliciți despăgubirea?
Procesul nu este complicat, dar trebuie să urmezi câțiva pași. În primul rând, verifici dacă zborul tău este eligibil pentru compensație. Apoi pregătești documentele și trimiți cererea.
Ai nevoie de:
- numărul zborului
- aeroportul de plecare și de sosire
- data zborului
- codul rezervării
- biletul sau cartea de îmbarcare
Cererea se poate depune într-un anumit termen calculat de la data zborului, de aceea este bine să nu amâni prea mult.
Dacă ai cumpărat un pachet turistic, poți solicita despăgubire pentru zbor întârziat și pentru zborurile incluse în pachet. Regulile se aplică și în acest caz.
Ce trebuie să faci imediat după ce afli că zborul întârzie?
Foarte important este ce faci chiar în aeroport. Multe persoane pierd despăgubirea pentru că nu cer informații și nu păstrează documente.
Când afli că zborul întârzie:
- cere informații scrise despre motivul întârzierii
- păstrează cartea de îmbarcare
- fă o poză la panoul cu întârzieri
- păstrează bonurile pentru cheltuieli
- notează ora reală la care a ajuns avionul
Aceste lucruri te ajută foarte mult dacă vrei să obții despăgubiri.
Dacă ajungi la destinație cu peste 3 ore întârziere și vina aparține companiei aeriene, poți primi bani. Suma depinde de distanța zborului și poate ajunge până la 600 de euro. În plus, ai dreptul la mâncare, cazare și rambursarea cheltuielilor atunci când întârzierea este mare.
Dacă păstrezi documentele și faci cererea la timp, ai șanse reale să primești despăgubirea pentru zbor întârziat și să recuperezi o parte din disconfortul creat de întârziere.
