Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) anunță o amplă campanie de control desfășurată la nivel național. Acțiunea, programată să aibă loc în perioada 17 aprilie – 16 iunie 2025, vizează respectarea drepturilor consumatorilor în relația contractuală cu furnizorii de energie electrică.
Verificări extinse pentru respectarea legislației în domeniul protecției consumatorilor
Potrivit unui comunicat oficial transmis joi de ANPC, controalele vor avea în vedere o gamă largă de aspecte, cu scopul de a asigura un climat concurențial corect și transparent pe piața energiei electrice, dar și pentru a proteja consumatorii de eventuale abuzuri contractuale sau informații eronate.
Principalele direcții urmărite de inspectori includ:
-
Claritatea și transparența ofertelor comerciale, în special coerența între informațiile prezentate online și cele din ofertele în format fizic;
-
Corectitudinea informării privind tarifele – incluzând detalii despre TVA, taxe suplimentare și orice costuri ascunse;
-
Respectarea procedurilor de schimbare a furnizorului, inclusiv informarea consumatorilor despre termene, etape și condiții legale;
-
Modalitățile de returnare a sumelor achitate în avans, în cazul rezilierii contractului sau trecerii la un alt furnizor;
-
Depistarea clauzelor abuzive din contractele standard propuse consumatorilor;
-
Identificarea practicilor comerciale incorecte, precum publicitatea înșelătoare, omisiunea de informații esențiale sau impunerea unor condiții restrictive în procesul de încheiere a contractului.
Protecția consumatorului, între obligație legală și responsabilitate morală
Acțiunea survine într-un moment de tensiune accentuată pe piața energiei electrice, unde numeroși consumatori acuză dificultăți în înțelegerea ofertelor disponibile, lipsa de sprijin în procesul de schimbare a furnizorului sau probleme legate de facturarea corectă.
„Este imperativ ca fiecare furnizor de energie să respecte nu doar litera legii, ci și principiile fundamentale ale unei piețe echitabile. Consumatorii trebuie să aibă acces la informații clare, reale și complete, astfel încât să poată lua decizii informate, în condiții de transparență deplină”, a declarat o sursă din cadrul ANPC, sub protecția anonimatului.
Ce riscă furnizorii care încalcă legea
În cazul în care se constată încălcări ale prevederilor legale, furnizorii pot fi sancționați cu amenzi contravenționale, obligația de a modifica contractele sau, în cazuri grave, pot fi sesizate autoritățile competente pentru sancțiuni suplimentare, inclusiv în instanță.
De asemenea, ANPC îndeamnă consumatorii să semnaleze orice abateri sau nereguli întâlnite în relația cu furnizorii de energie electrică, prin intermediul platformelor oficiale ale instituției sau la sediile comisariatelor județene.
Un pas spre normalitate pe o piață agitată
Această inițiativă marchează un efort susținut al ANPC de a restabili încrederea publicului în mecanismele de reglementare și de a stimula o cultură a respectului față de consumator. Este, totodată, un mesaj clar transmis companiilor din domeniu: lipsa de transparență și practicile comerciale incorecte nu vor mai fi tolerate.
Pe fondul liberalizării pieței energiei electrice și al accentuării concurenței, protejarea consumatorilor devine nu doar un imperativ legal, ci și o condiție esențială pentru funcționarea echitabilă a sectorului energetic din România.
